商场投诉要找物业吗？

在日常生活中，人们在商场购物、消费时，难免会遇到各种各样的问题，当这些问题无法通过与商家协商解决时，很多人就会产生疑惑：商场投诉要找物业吗？下面我们就来详细探讨一下这个问题。

我们需要了解商场物业的职责范围，商场物业主要负责商场的日常运营管理、设施设备维护、环境卫生清洁、安全保卫等工作，从这些职责来看，当出现与商场公共区域相关的问题时，找物业投诉是合理的。

商场内的电梯出现故障、照明设施损坏、公共区域卫生状况不佳、消防设施存在安全隐患等，这些问题直接影响到消费者在商场内的购物体验和人身安全，物业有责任对这些问题进行及时处理和解决，消费者可以向物业进行投诉，物业应当根据实际情况安排专业人员进行维修和整改。

如果投诉的问题是针对商场内的具体商家，情况就比较复杂了，如果商家的经营行为涉及到商品质量、服务态度、价格欺诈等问题，虽然物业在一定程度上对商家有管理和监督的责任，但物业并不是直接的监管部门，在这种情况下，消费者首先应该尝试与商家进行沟通协商，要求商家解决问题，如果商家拒绝处理或者处理结果不能让消费者满意，消费者可以向消费者协会、市场监管部门等相关机构进行投诉。

不过，物业在商家经营管理方面也起到一定的协调作用，当消费者与商家产生纠纷时，物业可以协助双方进行沟通和调解，促使问题得到妥善解决，当消费者反映某商家存在噪音扰民、违规占道经营等影响商场公共秩序的行为时，物业可以依据商场的管理规定对商家进行劝导和制止。

有些商场会建立自己的投诉处理机制，设立专门的客服中心或投诉窗口，消费者在遇到问题时，可以先向商场的客服人员反映情况，由客服人员根据问题的性质进行分类处理，如果问题属于物业的职责范围，客服人员会将投诉信息反馈给物业部门；如果问题需要相关监管部门介入，客服人员也会为消费者提供相应的指导和帮助。

商场投诉是否要找物业，需要根据具体问题来判断，如果是与商场公共设施、环境卫生、安全管理等方面的问题，找物业投诉是可行的；如果是针对商家的经营问题，建议先与商家协商，必要时向相关监管部门投诉，同时物业也可以在一定程度上提供协调和帮助，消费者在遇到问题时，要明确投诉的对象和途径，以确保问题能够得到及时、有效的解决。