物业星级考核究竟都考什么？

在物业管理行业，物业星级考核是衡量物业服务质量和水平的重要标准，物业星级考核都考什么呢？以下为大家详细介绍。

基础管理方面

这是物业星级考核的重要组成部分，首先会考核管理制度的健全程度，包括是否有完善的质量管理、财务管理、档案管理等制度，并且这些制度是否能够有效执行，档案管理方面，物业是否对业主资料、设备档案、维修记录等进行了规范的整理和妥善保存。

人员管理也是考核要点，要求物业从业人员具备相应的专业知识和技能，有清晰的岗位责任制，对员工的培训情况也会进行考察，看是否定期组织员工进行业务培训，以提升服务水平。

小区的整体规划和标识也在考核范围内，小区的道路、绿化、公共设施等布局是否合理，各类标识是否清晰、准确，能否为业主提供便利和指引。

房屋管理与维修养护

房屋外观的维护是考核的一个方面，要求房屋外观整洁，无破损、无乱涂乱画现象，墙面、屋顶等部位无明显渗漏，对于小区内的建筑物，物业是否按照规定进行定期检查和维护，及时发现并处理房屋存在的安全隐患。

房屋的共用部位维修养护情况也至关重要，像楼梯间、电梯间、走廊等公共区域的墙面、地面、门窗等设施是否完好，能否正常使用，对于房屋的维修管理，是否有及时的报修响应机制，维修质量是否达标，维修记录是否完整。

环境卫生管理

小区的环境卫生状况是直观体现物业服务水平的指标之一，考核内容包括公共区域的清扫频率和质量，如小区道路、停车场、楼道等是否每天进行清扫，是否干净整洁，无垃圾堆积、无异味。

垃圾的收集和处理也是重点，是否设置了合理的垃圾分类收集设施，垃圾是否能够及时清运，避免在小区内长时间堆放滋生细菌和异味。

小区的绿化养护情况也会纳入环境卫生管理考核，绿化植物是否生长良好，是否定期进行修剪、浇水、施肥等养护工作，营造出美观、舒适的居住环境。

秩序维护与安全管理

小区的秩序维护包括门岗管理、巡逻制度等方面，门岗是否对进出人员和车辆进行严格的登记和管理，防止无关人员和车辆随意进入小区，巡逻人员是否按照规定的路线和时间进行巡逻，及时发现并处理小区内的异常情况。

安全管理方面，消防设施的配备和维护是关键，消防设备是否齐全、完好，是否定期进行检查和维护，确保在紧急情况下能够正常使用，小区的监控系统是否正常运行，能否对小区的各个角落进行有效监控，保障业主的生命财产安全。

客户服务

客户服务质量直接影响业主的满意度，考核会关注物业是否建立了有效的客户投诉处理机制，对于业主的投诉和建议能否及时响应和处理，处理结果是否让业主满意。

物业还需要定期与业主进行沟通和交流，了解业主的需求和意见，是否通过业主大会、业主微信群等渠道与业主保持密切联系，及时向业主通报小区的管理情况和重要事项。

便民服务的提供也是考核的内容之一，物业是否为业主提供了如代收快递、代订机票等贴心的便民服务，提升业主的生活便利性。

物业星级考核涵盖了基础管理、房屋管理、环境卫生、秩序维护、客户服务等多个方面，通过全面、细致的考核，促使物业服务企业不断提升服务质量和管理水平，为业主创造更加舒适、安全、便捷的居住环境。